نيويورك - كشفت دراسة حديثة أجرتها وكالة التسويق الرقمي SeoProfy عن نقص واسع النطاق في ولاء العملاء بين الشركات الأمريكية المدرجة على قائمة فورتشن 500، حيث أظهرت عشر شركات فقط صافي نقاط إيجابية في تقييمات العملاء (NPS). وقد وجد التحليل، الذي فحص أكثر من نصف مليون تقييم لشركة Trustpilot لـ 129 شركة من أكبر الشركات الأمريكية، رصيداً سلبياً إجمالياً بنسبة -82% في تقييمات ولاء العملاء.
وبرزت مجموعة American Family Insurance Group كشركة رائدة في مجال ولاء العملاء بنسبة 78% في تقييم ولاء العملاء، استناداً إلى 424 تقييم. وحصلت الشركة، التي تحتل المرتبة 301 في الولايات المتحدة، على المركز الأول على الرغم من خسارتها 1.9 مليار دولار العام الماضي.
تليها شركتا Fiserv وGlobal Payments، حيث بلغت نسبة تقييمات العملاء غير المخلصين 69% و64% على التوالي، مما يشير إلى وجود قاعدة عملاء أكثر ولاءً مقارنة بالشركات الأخرى في القائمة.
وسلطت الدراسة الضوء على أن غالبية الشركات الأمريكية الأكثر ثراءً تعاني من مشكلة ولاء العملاء، كما يتضح من عدم وجود درجات إيجابية في نقاط NPS بين أغنى 50 شركة على موقع Trustpilot. والجدير بالذكر أن شركات مثل جنرال موتورز (NYSE:GM) وميتا بلاتفورمز وفيريزون كوميونيكيشنز سجلت درجات NPS بنسبة -90% أو أقل، مما يعكس مستوى حرجاً من عدم رضا العملاء.
وقد أشار فيكتور كاربينكو، الرئيس التنفيذي لشركة SeoProfy، إلى أن الدرجات المنخفضة تعكس مشاكل أعمق في ثقافة الأعمال الأمريكية، مما يشير إلى أن الشركات تعطي الأولوية للأرباح قصيرة الأجل على رضا العملاء. وأشار أيضاً إلى أن العديد من مشاكل خدمة العملاء يمكن التخفيف من حدتها من خلال تحسين تنظيم الموقع الإلكتروني وتحسين محرك البحث، مما قد يقلل من التقييمات السلبية.
وركزت منهجية الدراسة على قائمة فورتشن 500 لعام 2023، ومطابقة الشركات بملفاتها الشخصية على موقع Trustpilot واستبعاد الشركات التي لديها أقل من 50 تقييمًا أو ليس لها وجود على المنصة.
يستند هذا التقرير إلى بيان صحفي صادر عن SeoProfy.
إنفستنج برو إنسايتس
في خضم الكشف عن التحديات التي تواجه ولاء العملاء بين الشركات الأمريكية الكبرى، تبرز شركة جنرال موتورز (GM) مع صافي نقاط المروجين (NPS) المنخفضة بشكل خاص كما هو موضح في دراسة SeoProfy. ومع ذلك، فإن إلقاء نظرة فاحصة على المقاييس المالية والأداء السوقي لجنرال موتورز يرسم صورة أكثر دقة لوضع الشركة. مع رسملة سوقية تبلغ 51.17 مليار دولار أمريكي ومعدل نمو قوي في الإيرادات بنسبة 8.79% على مدار الاثني عشر شهرًا الماضية اعتبارًا من الربع الأول من عام 2023، يبدو أن جنرال موتورز تحافظ على وضع مالي قوي.
تُسلط نصائح InvestingPro لجنرال موتورز الضوء على أن الإدارة تقوم بإعادة شراء الأسهم بشكل استباقي، كما أن المحللين يراجعون توقعات أرباحهم بالزيادة للفترة القادمة. وقد تعكس هذه الإجراءات نظرة واثقة من قيادة الشركة وخبراء السوق على حد سواء. بالإضافة إلى ذلك، يتم تداول جنرال موتورز عند نسبة مكرر ربحية منخفضة تبلغ 5.5، والتي، عند تعديلها للأشهر الاثني عشر الماضية اعتبارًا من الربع الأول من عام 2023، تكون النسبة 4.79 أكثر جاذبية. يشير هذا إلى أن الشركة مقومة بأقل من قيمتها الحقيقية مقارنة بأرباحها، مما قد يوفر فرصة للمستثمرين.
على الرغم من المخاوف التي أثارها تقرير SeoProfy فيما يتعلق برضا العملاء، إلا أن الصحة المالية وأداء أسهم جنرال موتورز قد يشير إلى مرونة نموذج أعمالها. فقد حققت الشركة عائدًا قويًا على مدار الأشهر الثلاثة الماضية، حيث بلغ إجمالي العائد السعري 18.07%، كما حققت ارتفاعًا كبيرًا على مدار الأشهر الستة الماضية بنسبة 61.11%. قد تغري هذه الأرقام المستثمرين الذين يبحثون عن الشركات ذات العوائد القوية على الرغم من تحديات السوق الأوسع نطاقًا.
بالنسبة للمهتمين بالتعمق أكثر في الصحة المالية لجنرال موتورز وإمكانات السوق، تقدم InvestingPro رؤى ومقاييس إضافية. وباستخدام رمز القسيمة PRONEWS24، يمكن للقراء الحصول على خصم إضافي بنسبة 10% على الاشتراك السنوي أو نصف السنوي Pro وPro+. يسرد InvestingPro حاليًا 13 نصيحة إضافية لجنرال موتورز، بما في ذلك رؤى حول تقييم الشركة وتقلبات الأسهم ومكانة الصناعة، والتي يمكن أن تكون ذات قيمة لا تقدر بثمن لاتخاذ قرارات استثمارية مستنيرة.
هذا المقال تمت كتابته وترجمته بمساعدة الذكاء الاصطناعي وتم مراجعتها بواسطة محرر. للمزيد من المعلومات انظر إلى الشروط والأحكام.