أدخلت وزارة النقل الأمريكية لوائح جديدة تطالب شركات الطيران ووكلاء التذاكر بالإفصاح عن جميع الرسوم مقدمًا وتقديم استرداد نقدي فوري للرسوم عن الخدمات التي لم تُقدَّم أو عن الإلغاءات بغض النظر عن السبب. ومن المتوقع أن توفر هذه القواعد، التي تم الإعلان عنها يوم الأربعاء، والتي استغرق وضعها في صيغتها النهائية ما يقرب من ثلاث سنوات، على المستهلكين حوالي 543 مليون دولار سنويًا من الرسوم الزائدة.
وقد أيّد الرئيس جو بايدن، الذي انتقد صناعة الطيران على مدار العامين الماضيين، هذه التغييرات، مشيرًا إلى أنها ستؤدي إلى استرداد الأموال تلقائيًا للركاب عند استحقاقها وحمايتهم من الرسوم غير المتوقعة. وسلط الضوء على مشاكل التأخير في استرداد المبالغ المستردة وما أسماه "الرسوم غير المرغوب فيها"، مؤكداً على أهمية التفويض الجديد في معالجة هذه المخاوف.
وبموجب اللوائح الجديدة، يجب عرض رسوم الخدمات الإضافية بوضوح إلى جانب الأجرة الكاملة في النقطة الأولى من معلومات الأجرة والجدول الزمني على الإنترنت. ويشمل ذلك رسوم الأمتعة والتغييرات والإلغاءات. تمتد سياسات استرداد الأموال لتشمل جميع الرحلات الملغاة، بغض النظر عن السبب، بما في ذلك الإلغاءات المتعلقة بالطقس. ومع ذلك، فإن الركاب الذين يتم إعادة حجزهم على رحلة أخرى غير مؤهلين لاسترداد الأموال.
تنص الحكومة أيضًا على أنه يجب على شركات الطيران استرداد رسوم الأمتعة إذا لم يتم تسليم الأمتعة في غضون 12 ساعة بعد وصول الرحلة الداخلية أو في غضون 15 إلى 30 ساعة بعد رحلة دولية. بالإضافة إلى ذلك، يجب أيضًا رد رسوم الخدمات التي لم يتم تقديمها أو التي لا تعمل، مثل خدمة الواي فاي المعطلة على متن الطائرة.
أوضح وزير النقل بيت بوتيجيج أنه بينما يحق للركاب استرداد المبالغ المدفوعة عن الرحلات الملغاة، فإن القواعد الجديدة تضمن حصولهم على مبالغ نقدية في غضون سبعة أيام، بدلاً من القسائم أو الأرصدة. وقد أدلى بهذه التصريحات خلال فعالية في مطار ريغان الوطني.
وقد ردت شركة Airlines for America، التي تمثل شركات الطيران الكبرى مثل American Airlines (NASDAQ:AAL) وDelta Air Lines (NYSE:DAL) وUnited Airlines، بالإشارة إلى التزامها بالشفافية وجودة الخدمة، مؤكدةً أنها تقدم بالفعل معلومات واضحة عن الأسعار والرسوم وشروط التذاكر.
كما تتضمن السياسات الجديدة أيضاً أحكاماً تتعلق بضمانات المقاعد، وتحظر على شركات الطيران فرض رسوم اختيار المقاعد عند تأكيد حجز المقاعد. بالإضافة إلى ذلك، لا يُسمح لشركات الطيران بالإعلان عن العروض الترويجية التي تستثني الرسوم الإلزامية التي تفرضها شركة الطيران.
وأخيراً، تطلب وزارة النقل الأمريكية (USDOT) من شركات الطيران تقديم قسائم أو أرصدة للمستهلكين غير القادرين على السفر بسبب أمراض معدية خطيرة. تأتي هذه الخطوة كجزء من الجهود الأوسع نطاقاً لضمان حماية المستهلك في صناعة الطيران.
هذا المقال تمت كتابته وترجمته بمساعدة الذكاء الاصطناعي وتم مراجعتها بواسطة محرر. للمزيد من المعلومات انظر إلى الشروط والأحكام.